DIGITAL REVIEW

Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l’auditoire du CX Paris les ressorts du parcours client omnicanal de la marque.

La question de la gouvernance centrale de la donnée se révèle un sujet particulièrement sensible. Il est d’autant plus complexe qu’il n’existe pas une organisation idéale, applicable à toutes les sociétés.

Que ce soit à des fins commerciales ou pour se nourrir de nouvelles idées, les salons, congrès et séminaires ou encore débats sont l’occasion de riches rencontres entre professionnels du numérique. Les événements à noter dans vos agendas….

Clémence Silvestre, Responsable de la communication et du Marketing chez Checkpoint Systems France revient sur les enjeux de l’expérience client en magasin.

La transformation numérique de l’entreprise est devenue une priorité du board. Et, à présent, le fonctionnement même de l’instance est concerné. Une étude d’EY dresse un rapide état des lieux européen.

S’il est impossible de prédire ce que sera le travail demain, il importe d’envisager toutes les options pour s’assurer que chaque collaborateur trouvera sa place dans l’entreprise du XXIe siècle. « Nous ne…

La transformation digitale est une tendance mondiale ; elle repose sur une variété de technologies qui affectent, changent et défient chaque secteur.Les organisations qui veillen…

Si vous lisez ce blog régulièrement, ou non, vous devez forcément être au courant du phénomène d’accélération de la transformation digitale qui touche les entreprises, mais aussi les consommateurs et citoyens.

Quels seront les grands chantiers déterminants pour 2019 ? Témoignages de L’Oréal Luxe, LCL, But et Club Med Munies de précieuses data, les marques cherchent à gagner la primeur de l’attention de…

La notion de ‘ customer experience ‘ est au coeur des stratégies. Sur fond d’intelligence artificielle, de self-service, et d’automatisation, quelle sera la place de l’humain dans la relation client ?

ANNONCES . Le ministre a signé sur les Assises du Logement, le plan BIM 2022.Il s’est exprimé sur la digitalisation du secteur et en a profité pour faire un…

Nous avons sélectionné pour vous les 10 évènements incontournables auxquels assister en 2018 2019 sur le thème de l’Expérience Client.

Une expérience client et collaborateur réussie ? Qu’est-ce que c’est ? Je vous en donne un exemple réellement vécue dans mon article.

Le ‘phygital’ est à l’honneur de l’édition 2018 de la Paris Retail Week, l’événement du retail et du digital, du 10 au 12 septembre à Paris. Zoom sur 4 solutions novatrices pour digitaliser ses magasins.

Fragilisée sur le plan financier, l’enseigne de bricolage se transforme en proposant des prestations plus attractives à ses clients.Numéro deux du bricolage dans le coeur des Français, après son concurrent Leroy Merlin…

Volkswagen continue de développer son écosystème digital Volkswagen We. Au programme, une plate-forme commune à l’ensemble du groupe et de nouveaux services numériques. Le groupe Volkswagen va ainsi investir 3,5 milliards d’euros d’ici 2025 pour développer son écosystème digital Volkswagen We.

L’idée d’une collaboration entre machines et humains fait son chemin chez les dirigeants, selon une récente étude signée Tata Communications et un chercheur de Berkeley. La semaine dernière à San Francisco, tout ce que la…