Sourced through Scoop.it from: www.definitions-marketing.com

La notion de parcours client peut revêtir différentes significations dans le domaine marketing selon son contexte d’utilisation.

Le parcours client peut tout d’abord désigner le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise. Cette notion de parcours client est surtout utilisée dans le domaine des services et notamment dans celui des services de bancassurance pour lesquels la relation entre le client et l’entreprise est en général longue, complexe et évolutive. Dans ce cas on parle plus souvent de cycle de vie client.

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