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En BtoC, l’expérience client n’est déjà plus un vain mot. En BtoB, c’est une autre histoire.
Demain, l’ expérience client sera augmentée. Objets connectés, intelligence artificielle, open data , devraient, parait-il, permettre de repousser les frontières de la personnalisation , de l’instantanéité, du collaboratif, de l’anticipation, et bien d’autres encore
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